Questions - Réponses
Bienvenue sur notre Foire aux Questions pour des réponses rapides et claires à toutes vos interrogations sur XIOS. Trouvez des informations sur nos produits, services et commandes. Toujours prêts à vous aider!
La marque XIOS ainsi que le site internet xios.ch constituent des marques détenues et exploitées exclusivement par Xios Store SNC.
Livraison
Chez Xios Store SNC, nous offrons la livraison gratuite en mettant l'accent sur la satisfaction du client. Nos délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables, avec des retards possibles. Les clients peuvent suivre leurs commandes via l'e-mail de confirmation ou la page de leur compte. Les produits sont livrés à l'adresse fournie.
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de
suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Entrez ce numéro sur la
page de suivi de notre site pour voir l'état actuel de votre livraison.
Le suivi de votre commande n'est pas encore disponible car le transporteur n'a pas encore mis à jour les informations sur la page de suivi. Veuillez patienter un peu plus longtemps. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'assistance.
En cas d’un problème à la livraison veuillez nous contacter sans hésiter le plus vite possible.
Non, désolé! Nous expédions uniquement en Suisse.
Produit
Si votre produit est défectueux ou présente des usures dues au transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement en intervenant directement chez vous si nécessaire, ou en remplaçant ou réparant l'article. Votre satisfaction est notre priorité.
Les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux ou non conformes (ex. article endommagé, incorrect ou incomplet).
Les échanges et remboursements ne sont pas proposés, sauf impossibilité totale de remplacement.
Les produits textiles et matelas ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène.
L’adresse de retour est fournie uniquement si le fournisseur le demande dans le cadre du traitement d’un sinistre.
Les retours ne sont jamais envoyés à XIOS Store SNC.
Le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la réception du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article 210 du Code des obligations suisse.
Montage de Meubles à Domicile
Nous montons la plupart des meubles livrés en kit : armoires, lits, buffets, étagères, bureaux, etc.
Nos équipes interviennent directement à domicile dans les cantons de Vaud et Genève.
Important : le montage des meubles de cuisine et de salle de bain n’est pas encore proposé pour le moment.
Notre service de montage est disponible dans les cantons de Vaud et Genève, directement à votre domicile.
Pour réserver votre service, rendez-vous sur la page dédiée :
👉 Montage des meubles à domicile – Vaud & Genève
Puis cliquez sur « Réserver votre montage » pour choisir la date et l’heure disponibles et qui vous conviennent.
La confirmation se fait directement en ligne, en quelques clics.
Le tarif de base est de 49 CHF, puis il est ajusté selon la complexité, la taille et le type du meuble.
Vous pouvez consulter notre grille tarifaire complète ici :
👉 https://xios.ch/pages/tarifs-xios-solutions
Questions sur l'entreprise
Non, nous sommes une boutique en ligne basée en Suisse, spécialisée dans la vente d'une vaste sélection de meubles et d'articles de décoration intérieure, livrés directement à votre porte. Explorez notre collection sur notre site et bénéficiez de la livraison gratuite et rapide dans toute la Suisse.
Notre adresse est : Xios Store SNC, Route des Cheseaux-Dessus G3, 1264 Saint-Cergue, Suisse. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 022 547 11 42 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, ou nous envoyer un e-mail à info@xios-store.ch.
Chez XIOS, nous offrons plus de 140 000 produits de qualité : meubles d’intérieur, meubles d’extérieur, literie, tapis, rideaux et accessoires. Profitez de nos prix imbattables, d’un service client exceptionnel, et d’un service après-vente incluant montage à domicile. Sécurité et tranquillité d’esprit garanties.
Le site e-commerce xios.ch est une boutique en Ligne Certifiée en Suisse. Le propriétaire est Xios Store SNC, inscrite au registre du commerce du canton de Vaud sous l’IDE CHE-252.518.179.
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