Politique de remboursement

Annulations / Retours / Modifications de Commande

  • Contact : Pour annuler ou modifier une commande, le client doit contacter Xios Store SNC via sav@xios-store.ch.

  • Limites : Les commandes payées ou expédiées ne peuvent pas être annulées ou modifiées.

  • Responsabilité : Xios Store SNC n’est pas responsable des pertes ou dommages résultant d'une défaillance de modification ou d'annulation.


Procédure de Retour et Garanties

  • Droit de Rétractation : Le client dispose d'un délai de 14 jours après livraison pour examiner l'article. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de retour, de préférence dans leur emballage d'origine.

  • Étapes à suivre pour un retour :

    1. Contact Initial : Le client envoie un email à sav@xios-store.ch pour notifier son souhait de retourner le produit ou de faire jouer la garantie.

    2. Adresse de Retour : L'adresse de retour pour les produits sera communiquée par Xios Store SNC.

    3. Préparation du Produit : Le client prépare le produit en respectant les consignes d'emballage (idéalement dans son emballage d'origine).

    4. Expédition du Retour : Le produit est envoyé à l'adresse qui aura été communiquée par Xios Store SNC.

    5. Inspection et Traitement : Après réception et inspection du produit, Xios Store SNC proposera un remboursement, un remplacement ou une remise si le produit s'avère défectueux ou ne correspond pas à la commande.

  • Remboursement : Le remboursement est effectué dans les 14 jours après réception et vérification des articles retournés. Le client est responsable de l’emballage correct et des frais de retour, incluant des frais de réapprovisionnement de 15 %.

  • Garantie : En cas de produit incorrect ou endommagé, une preuve photographique est requise. Xios Store SNC traitera le dossier et proposera une solution adaptée (remise, remboursement ou remplacement).

  • Articles non remboursables :

    • Seuls les articles vendus au prix courant sont éligibles au remboursement.

    • Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

    • Pour des raisons d'hygiène, les produits textiles (draps, couettes, matelas) ne peuvent pas être repris si leur emballage a été ouvert.


Remboursement

  • Limites : Le remboursement maximum est limité au prix du produit et n'inclut pas les frais supplémentaires tels que l’expédition, sauf accord spécifique.